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Livraison et retours

POLITIQUE DE LIVRAISON

​Nous nous engageons à traiter vos commandes rapidement et efficacement. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination, mais nous visons généralement à expédier votre commande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables pour des produits déjà confectionnés. Pour la confection de produits personnalisés, les délais de conception pourront s'étendre jusqu'à 3 semaines.

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Malgré tous nos efforts pour vous offrir une livraison de qualité, il se peut que des retards soient observés. L'Atelier du Chaa se dégage de toute responsabilité.

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Pour les livraisons à domicile, le prestataire La poste effectuera l'envoi par pli postal sans n° de suivi, l'Atelier du Chaa ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou de détérioration du colis.

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Si vous avez des questions concernant votre commande ou son suivi, n'hésitez pas à nous contacter. 

POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

Politique de reprise de marchandise

Chez L'Atelier du Chaa nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'achat agréable et transparente. Nous comprenons que parfois un produit ne correspond pas exactement à vos attentes, et nous mettons en place une politique de reprise de marchandise claire et équitable.

1. Conditions de reprise

  • Les retours doivent être effectués dans un délai de 7 jours  après la réception de la marchandise.

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés.

2. Processus de retour

  • Pour retourner un produit, veuillez contacter notre service client à l’adresse latelierduchaa@outlook.fr.  Nous vous fournirons un formulaire de retour à compléter.

  • Vous devrez envoyer les articles retournés à l'adresse suivante : 250 impasse du Comte 24110 Grignols

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si la marchandise est défectueuse.

3. Remboursements et échanges

  • Une fois que votre retour est réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 15 jours via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

  • Si vous préférez un échange, nous ferons tout notre possible pour expédier le produit de remplacement dans les meilleurs délais, sous réserve de disponibilité.

4. Articles défectueux ou non conformes

  • Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, nous vous prions de nous en informer dans les plus brefs délais. Nous organiserons alors un retour gratuit et procéderons à un remboursement ou un échange, selon votre préférence.

5. Exceptions

  • Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un échange si les conditions mentionnées ci-dessus ne sont pas respectées.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance. Si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à contacter notre service client.

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